ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ ДАННЫЙ ТЕКСТ, ТО ЗНАЧИТ САЙТ ОТКРЫЛСЯ НЕ ПОЛНОСТЬЮ.   ОБНОВИТЕ СТРАНИЦУ (1,2 РАЗА,)  НАЖМИТЕ CTRL+F5

03-04 АПРЕЛЯ 2018г.

СЕМИНАР

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

03-04 АПРЕЛЯ 2018г.

Санкт-Петербург,

ул. Возрождения, дом 4

с 10.00 до 16.00

ежедневно

РЕГИСТРАЦИЯ

СЕМИНАР

с возможностью ОЧНОГО или ОНЛАЙН участия

 

"Управление конфликтными ситуациями с гостями: психологический и правовой аспект.

Работа с жалобами и угрозами.

Примеры образцов стандартов, инструкций

Защита отеля при неправомерных действиях гостей"

 

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс:

(812) 494-69-45, 8-960-232-20-97, 8-911-182-43-91,  по электронной почте travelexpospb@inbox.ru либо через регистрационную форму в конце страницы.

Организатор мероприятия

Докладчики:

 

  • бизнес-тренер, консультант в сфере сервиса и гостиничного бизнеса, автор бизнес-энциклопедии и сборника гостиничных стандартов,  разработчик и ведущий авторских тренингов, семинаров и вебинаров, менеджер по обучению отеля 4* (640 номеров), аудитор качества сервиса (Тайный Гость), участник пилотных проектов Европейского Союза «TACIS», «TEMPUS» и международных образовательных туров ЕС (сектор «Гостеприимство») в Бельгии, Ирландии и др., С-Петербург
  • тренинг-менеджер отеля (Санкт-Петербург) одной из крупных мировых гостиничных сетей. В месяц проводит более 20 тренингов для всех служб.  Имеет 6-летний опыт работы в сфере корпоративного обучения персонала в отеле под управлением международного бренда. Занимается формированием кадрового резерва, активно участвует в обучении студентов Санкт-Петербургских вузов и колледжей. Разрабатывает и внедряет программы адаптации для вновь принятых сотрудников, занимается внедрением программ по устойчивому развитию. Постоянный ведущий семинаров "ТрэвелЭкспо" с 2013г. Провела более 20 мероприятий по различным вопросам управления отелем.
  • эксперт в сфере управления отелем, опыт управления гостиничными объектами 14 лет. В настоящий момент — управляющая Cronwell Inn Stremyannaya, отель входит в гостиничную сеть Crowell Hotels & Resorts. Провела более 50 семинаров по различным вопросам управления в сфере гостиничного бизнеса.
  • начальник службы безопасности отеля СПб (****), служил в различных подразделениях МВД, уволился в звании капитана милиции, работал руководителем охранной организации, участвовал в открытии двух отелей в Санкт-Петербурге

Программа семинара

(полная программа направлена участникам)

(программа разработана ООО "ТрэвелЭкспо" в 2018г. ©)

 

Участникам будут предоставлены:

 

  • готовые стандарты работы с жалобами, стандарты действий персонала в различных ситуациях, связанных со сложными конфликтными ситуациями, примеры организационно-распорядительной документации (акты о возмещении ущерба, порче имущества,  курении в номерах и т.п.), образцы заданий, упражнений, опросников для тренингов персонала.
  • В практической части - разбор алгоритмов работы с возмущенным клиентом на примере предложенных ситуаций тренером, выполнение упражнений и закрепление технических приемов.

 

1. Профессиональное управление  поведением гостей во время жалоб и конфликтов

 

2. Способы развития эмоционального интеллекта персонала.

 

3. Конфликты с гостями и жалобы на качество услуг. Правовой аспект. Обеспечение правовой и физической безопасности персонала и гостей в различных конфликтных ситуациях.

 

Условия участия

ВНИМАНИЕ!

 

  • Возможно очное или on-line участие в конференции;
  • Для участия on-line необходимы: доступ к сети Интернет, звуковые колонки или наушники;
  • В ходе мероприятия обеспечивается высокое качество on-line    трансляции.
  • У участников семинара есть прямая возможность  задавать вопросы ведущим через чат;
  • Всем участникам предоставляется возможность протестировать подключение до мероприятия.

 

СТОИМОСТЬ

  • Стоимость очного участия - 10900 руб. (НДС не облагается).
  • Стоимость участия on-line - 8900 руб. (НДС не облагается).

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

 

  • Информационно-справочные материалы (брошюра формата A4 объемом более 100 страниц, а также в электронном виде):
  • Презентации докладчиков;
  • Образцы документов, стандартов;
  • Сертификат об участии (онлайн-участникам высылается Почтой России)
  • Возможность повторного просмотра записи мероприятия для всех участников!
  • On-line участникам все материалы конференции высылаются по электронной почте заранее.
  • !Мы можем оказать Вам содействие в бронировании отеля в Санкт-Петербурге на период участия в конференции по специальным ценам.

Отзывы участников

 "ООО «КрасноярскИнвест» Новотель и Ибис Красноярск Центр выражает свою благодарность компании «ТрэвелЭкспо» за качественную подготовку и проведение конференции «Управление отелем. Обеспечение правовой, экономической, технической безопасности. Актуальные вопросы. Изменения в законодательстве».Темы, заявленные в конференции, являются наиболее актуальными для современной индустрии гостеприимства в РФ. Качество материалов и их подача соответствует самым высоким современным требованиям. Особенно хочется отметить безупречную техническую составляющую организацию онлайн-трансляции. Мы с удовольствием рекомендуем компанию «ТрэвелЭкспо» и участие в организуемых ее конференциях для всех заинтересованных лиц."

 

ООО "КрасноярскИнвест» (гостиницы Novotel и Ibis в Красноярске)"

"Я участвовала в семинаре "Правовое регулирование деятельности отеля. Новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Изменения в Законодательство в 2016 г." с 1 по 4 марта 2016 года. Очень полезный и эффективный семинар. Небольшое количество людей в аудитории дает возможность более активно общаться с ведущими семинара и коллегами, разъяснять возникающие по ходу вопросы. За 4 дня активной работы получила много нужной и интересной информации. Обучение прошло в благоприятной обстановке на высоком профессиональном уровне. Хочется выразить огромную благодарность организаторам семинара компании ТрэвелЭкспо за прекрасную организацию учебных занятий и за квалифицированных консультантов. Помимо лекций дается большой объем раздаточного материала и возможность повторного просмотра вебинаров. К вам хочется возвращаться снова

 

ООО "Вотчина":

 

03-04 АПРЕЛЯ 2018г.

Санкт-Петербург,

ул. Возрождения, дом 4

с10.00 до 16.00

ежедневно

Предварительная регистрация для участия в конференции обязательна. Регистрация участников по тел./факс:  (812) 494-69-45, 8-960-232-20-97, 8-911-182-43-91,    по электронной почте   travelexpospb@inbox.ru либо через данную регистрационную форму.

РЕГИСТРАЦИЯ

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Благодарим за регистрацию! Ваша заявка получена.

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Оргкомитет

(812)4946945, 8-960-2322-97, 8-9111824391

Анонсы  мероприятий

КОНТАКТЫ

 

"ТрэвелЭкспо""

Телефон для связи:  8124946945,

                                   8-960-232-20-97

e-mail: travelexpospb@inbox.ru

 

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ЗДЕСЬ. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ. ТРЭВЕЛЭКСПО. 2018г.©