ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ ДАННЫЙ ТЕКСТ, ТО ЗНАЧИТ САЙТ ОТКРЫЛСЯ НЕ ПОЛНОСТЬЮ.   ОБНОВИТЕ СТРАНИЦУ (1,2 РАЗА,)  НАЖМИТЕ CTRL+F5

17 -18 МАЯ 2018г.

СЕМИНАР

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

17-18 МАЯ 2018г.

Санкт-Петербург,

ул. Возрождения, дом 4

с 10.00 до 16.30

ежедневно

РЕГИСТРАЦИЯ

СЕМИНАР

с возможностью ОЧНОГО или ОНЛАЙН участия

 

"Важные вопросы правового регулирования деятельности отеля. Выполнение требований пожарной, санитарной безопасности. Правила оказания услуг. Особенности работы малых отелей. Изменения в законодательство"

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс:

(812) 494-69-45, 8-960-232-20-97, 8-911-182-43-91,  по электронной почте travelexpospb@inbox.ru либо через регистрационную форму в конце страницы.

Организатор мероприятия

Докладчики:

 

  • генеральный директор  аккредитованной организации по классификации объектов туристской индустрии — гостиниц и иных средств размещения, эксперт государственной системы классификации объектов туриндустрии по классификации гостиниц и иных средств размещения; с 2005года по настоящее время является ведущим экспертом по классификации гостиниц на «звезды», активно участвует в развитии и популяризации Российской системы классификации, в проведении классификации средств размещения в различных регионах России.
  • начальник службы безопасности отеля СПб (****), служил в различных подразделениях МВД, уволился в звании капитана милиции, работал руководителем охранной организации, участвовал в открытии двух отелей в Санкт-Петербурге;
  • санитарный врач Lotte Hotel Saint Petersburg. 12 лет работала санитарным врачом в отелях. 15 летний опыт работы по санитарно-эпидемиологическому надзору в санитарной службе. Постоянный ведущий семинаров компании «ТрэвелЭкспо»;
  • юрист, к.ю.н., эксперт по вопросам правового регулирования гостиничной деятельности, провела более 40 семинаров по различным вопросам правового регулирования деятельности отелей.
  • ведущий аудитор аудиторской фирмы, член Института профессиональных бухгалтеров России и Северо-Запада. Имеет большой опыт работы в сфере гостиничного бизнеса в качестве аудитора, консультанта. Провела большое количество аудиторских проверок отелей. Автор и ведущий ряда семинаров, а также автор более чем 50 публикаций по вопросам налогообложения и бухгалтерского учета. Стаж работы более 15 лет.

 

  • к участию приглашаются представители отелей. Внимание! В каждом блоке программе в рамках стоимости одного билета может принять участие один любой специалист отеля (например, санитарный врач в блоке по санитарным требованиям, главный инженер в блоке по пожарной безопасности)
  • в ходе мероприятия будет учтена специфика выполнения различных требований в малых средствах размещения

 

 

Программа семинара

(программа разработана ООО "ТрэвелЭкспо" в 2018г. ©)

День 1.  17 мая 2018г.

 

 

1. 10.00-12.30. Важные изменения в законодательстве, актуальные для гостиничного бизнеса.

 

  • Требования к предельной стоимости проживания гостей в отеле на период проведения чемпионата мира FIFA 2018г. Важные разъяснения Роспотребнадзора. Последствия завышения стоимости отелем. Размеры штрафов, возможные санкции. Вынесение госргана предписания об устранении нарушения отелем и последствия невыполнения предписания. Мониторинг контролирующими госорганами сайтов отелей на предмет выполнения требований к стоимости проживания. Защита интересов отеля при выявлении на сайтах третьих лиц информации о ценах, не соответствующих максимальным.
  • Новые важные разъяснения Верховного суда о проблеме посуточной оплаты услуг при раннем выезде. Изменение правил расчета оплаты
  • Проект постановления Правительства о новых правилах оказания гостиничных услуг. Комментарий к законопроекту.  Какие новые права и обязанности могут быть введены. Законопроект о возможном запрете размещения отелей в жилом фонде. Комментарий к текущей редакции.
  • Новые принципы и подходы в сфере госконтроля. Масштабное внедрение проверочных листов. Новый порядок проведения проверок отелей на основе проверочных листов. Структура «чек-листа». Обязанность инспектора проверить выполнение каждого требования, включенного в проверочный лист (десятки контрольных вопросов в каждом проверочном листе, возможное увеличение административной нагрузки на бизнес). Порядок оформления проверочного листа в ходе проверки. Действия инспектора. Порядок оценки выполнения турфирмой требований проверяющим. Недопустимость контроля выполнения требований, не включенных в проверочный лист. Последствия невыполнения какого-либо из требований для турфирмы. Изменения в порядок проведения плановых проверок с учетом внедрения проверочных листов. Список контрольных вопросов как основа для внутреннего аудита выполнения требований в турфирме. Демонстрация примера проверочного листа и порядка заполнения. Новые обязательные перечни нормативно-правовых актов, соблюдение требований которых проверяется в ходе мероприятий по контролю.
  • Значимые изменения в порядке проведения внеплановых проверок госинспекцией труда – контроль за уклонением от заключения трудового договора с работником организации без уведомления о проверке.
  • Особенности предоставления услуг гостям в период проведения Чемпионата мира по футболу FIFA 2018. Особенности режима въезда и пребывания иностранных граждан, предельная стоимость проживания в отелях и последствия превышения стоимости, порядок доступа на стадионы, объекты и «паспорт болельщика», вопросы обеспечения безопасности туристов, ограничения на въезд автобусов и т.п.
  • Классификация отеля. Новый порядок обязательной классификации отеля. Обязательная и добровольная классификация в текущий период.
  • Федеральный закон от 05.02.2018 N 16-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии
  • Важные изменения в понятийное базе. Новые понятия "средство размещения", "гостиница", "гостиничные услуги"
  • Сроки введения обязательной классификации. Новые требования к аккредитованной организации
  • Правовые и административные последствия работы отеля, не прошедшего классификацию.
  • Порядок проведения классификации в текущий период. Требования к отелю. Порядок обучения персонала. Ответы на вопросы участников. Что изменится с 01.01.2019 в порядке проведения классификации.
  • Особенности классификации малых отелей.
  • Анализ спорных ситуаций при проведении классификации. Отказ в присвоении определенной категории. Правовые и административные последствия ошибок при решении о присвоении более высококй категории отеля.
  • Основания для лишения "звезд". Процедура, правовое регулирование.
  • Важно! Проблемы размещения информации о категории отеля на бронирующих порталах. Размещение информации о "звездах" отелями, которые не прошли классификацию. Практика Федеральной антимонопольной службы по привлечению отеля к административной ответственности в связи с несоответствием категории отеля (звезд), указанной на бронирующих (OTA) сайтах, реальной действующей категории отеля.
  • Важные изменения в ст. 14.39 КоАП РФ - введение административной ответственности за недостоверную информацию о категории отеля в рекламе с 01.01.2019г. Значительное увеличение размера штрафов за деятельность без присвоения категории или присвоении категории с нарушениями.
  • Какие дополнительные обязанности и ответственность возникают у отеля при проведении классификации? Ответственность отеля за выполнение требований, установленных к соответствующей категории, объему, качеству услуг, требованиям к номерам и т.д. Права гостя на предъявление претензий  в случае выявления несоответствия качества услуг категории отеля.
  •  

2.  12.30-13.10. Требования к антитеррористической защищенности отеля.

 

  • Паспорт антитеррористической защищенности отеля и порядок его оформления в соответствии с требованиями Постановление Правительства РФ от 14.04.2017 N 447 "Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов".
  • Порядок проведения проверок представителями Росгвардии отелей с целью контроля выполнения требований Постановление Правительства РФ от 14.04.2017 N 447. Ответственность отелей за несоблюдение требований законодательства в сфере борьбы с терроризмом. Персональная ответственность должностных лиц отеля.
  • Новая классификация отелей по категориям опасности. Порядок присвоения соответствующей категории опасности. Действия и меры по законному снижению категории опасности отеля.
  • Особенности выполнения требований в малом отеле.
  • Обзор существующих технических решений по выполнению требований. Опыт ведущих отелей. Специальные требования антитеррористической защищенности в зависимости от категории опасности. Снижение требований в зависимости от категории.
  • Организационные меры и порядок обучения персонала. Состав необходимой организационно-распорядительной документации (приказы, журналы, акты и т.п.) в сфере противодействия терроризму.
  • План действий при угрозе террористического акта. Порядок информирования гостей, рекомендации по действию персонала.

 

13.10-13.40. Перерыв, обед

 

3. 13.40-15.00 Требования пожарной безопасности, по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациями в отеле. Изменения в законодательстве. Новые виды, основания и сроки проверок.

 

  • Обзор законодательства, регулирующего пожарную безопасность отелей. Административные штрафы, персональная ответственность должностных лиц.  Права и обязанности проверяющих, особенности проверок малого и среднего гостиничного бизнеса в сфере пожарной безопасности. Новый обязательный перечень нормативно-правовых актов и требований, соблюдение которых проверяется в ходе контроля
  • Новые обязательные проверочные листы МЧС и новый риск-ориентированный подход при организации внутренних плановых проверок, проверочные листы и составление планов внутренних проверок.
  • Основные требования пожарной безопасности в гостиничных комплексах.
  • Особенности выполнения требований в  малых отелях, в том числе, расположенных в жилом фонде. Состав возможных компенсирующих мероприятий при наличии технических сложностей при выполнении требований.
  • Общая организация работы отеля по обеспечению выполнения требований пожарной безопасности. План пожаротушения.
  • Инструкции о мерах пожарной безопасности. Памятки, ознакомление проживающих гостей ( в т.ч. через регистрационную карту), тренировки по эвакуации. Знаки, информация.
  • Порядок инструктажей, обучения персонала отеля соблюдению требований пожарной безопасности. Действия персонала отеля при пожаре. Особенности действий по вызову пожарной охраны и при эвакуации проживающих гостей.
  • Обзор технических средств противопожарной защиты. Что можно применять, как сэкономить и обеспечить пожарную безопасность? Системы противопожарной автоматики, первичные средства пожаротушения, наружное и внутреннее противопожарное водоснабжение. Особенности сезонной эксплуатации. Оборудование и средства спасения. Индивидуальные спасательные устройства.П ротивопожарный режим в служебных помещениях отеля. Системы дымодуаления
  • Особенности выполнения требований пожарной безопасности при наличии в отеле бассейна, банного, спа-комплекса.
  • Подготовка к проверке по вопросам обеспечения пожарной безопасности и ведения гражданской обороны.

 

4. 15.00-16.30. Обеспечение санитарно-эпидемиологической безопасности  в отеле, обеспечение безопасности гостей.

 

  • Обеспечение санитарно-эпидемиологической  безопасности гостиницы: основные нормативные документы. Что могут проверить, при проведении контроля за выполнением санитарно-эпидемиологических требований к отелю?
  • Работа с персоналом. Организация и проведение предварительных перед поступлением на работу и периодических медицинских осмотров. Психиатрическое освидетельствование, порядок его организации и проведения. Договоры с медицинскими организациями.Медицинская документация на объекте: личные медицинские книжки, прививочные сертификаты, формы учета данных,формы  направлений.
  • Необходимая   документация  для хозяйственной службы отеля (инструкция по проведению уборок, контрольные листы и журналы, комплект обязательных документов к моющим и химическим средствам, инструкция по комплектации тележки горничной, журналы, акты,  приказы и т.п., контрольные листы, товаросопроводительная документация) .
  • Контроль  выполнения требований к уборке номерного фонда,  общественных и хозяйственных помещений. Стандарты уборки в соответствии с  санитарно-эпидемиологическими   требованиями. Дератизация и дезинсекция, дезинфекция помещений и территории отеля.Контроль выполнения дополнительных санитарных требований к содержанию объектов по выполнению персональных услуг в отеле.
  • Особенности выполнения требований санитарно-эпидемиологической безопасности при наличии в отеле бассейна, банного, спа-комплекса.
  • Отель как объект особого санитарно-эпидемиологического риска. Действия  при экстренных ситуациях с гостями и персоналом в отеле (отравления, болезни, травмы и т.п.).  План по действиям в чрезвычайных  медицинских ситуациях в гостинице.  Организация тренингов персонала отеля по оказанию первой помощи .
  • Особенности  санитарной подготовки отеля к приему гостей массовых мероприятий с международным участием.
  • Подготовка  отеля к проведению проверки. Подготовка персонала к приходу проверяющих. Предварительная «самопроверка» отеля – пример контрольного листа для руководителя. Подготовка персонала к приходу проверяющих.

 

День 2.  18 мая 2018г.

 

5. 10.00-13.00 Правила предоставления гостиничных услуг.

 

  • Понятийная база, в том числе, понятия о гостиничной услуге, цене номера, о средстве размещения,  в, т.ч., о малом средстве размещения.
  • Важно! Сфера действия правил – на какие средства размещения действие требований не распространяется.
  • Важные разъяснения Роспотребнадзора по выполнению требований новых правил оказания гостиничных услуг (понятие цены номера, маркетинговые стратегии и возможность установления специальных цен, об условиях аннуляции, о гарантированном бронировании, о требованиях к договору с гостем, информировании потребителя, вопросам оплаты услуг при заезде после 0.00 и выезде до расчетного и т.п.).
  • Объем и порядок предоставления обязательной информации гостю. Важные требования к порядку размещения информации в помещении отеля, на сайте средства размещения.
  • Стоимость гостиничных услуг. Правовые проблемы регулирования динамического ценообразования. Проблема несоответствия тарифов на сайте отеля, сайте OTA, сайтах партнеров, турфирм. Риски и ограничения для отельеров. Возможные нарушения прав потребителя. Возможные претензии контролирующих госорганов. Паритет цен. Ответственность и юридическая защита отеля от действий третьих лиц при нарушении паритета цен. Скидки гостям – проблемы правового регулирования.
  • Правовые риски осуществления расчетов с гостями в безналичном порядке через бронирующие сайты по невозвратным тарифам. Вопросы "замораживания денежных средств гостя, право отеля на списание денежных средств, риски отказа гостя от оплаты после проживания. Соотношение с требованиями законодательства.
  • Важно! Права и обязанности отеля  по установлению порядка бронирования  в соответствии с новыми правилами. Невозвратные тарифы за гостиничные услуги. "Гарантированное» и «негарантированное" бронирование! Важно - критерии действительности брони.
  • Аннуляции. Порядок аннуляции брони, порядок взыскания штрафных санкций при опозданиях, не заезде гостя, штрафы при задержке выезда гостя.  Примеры незаконных условий об удержаниях с гостя. Расчетный час – правила, дополнительные права для малых средств размещения. Права гостя при досрочном отказе от договора после заезда. Рекомендации по защите интересов отеля. Устранение рисков возникновения обязанности по возврату денежных средств.
  • Порядок оформления договора с гостем, требования к договору. Порядок заключения договора с гостем в письменной форме в соответствии с действующими правилами. Выполнение требований правил. Список документов, удостоверяющих личность. Фиксация в правилах обязанности по регистрации и учету гостей в отеле.
  • Стандарт общения с гостем при его отказе в копировании паспорта при cheсk-in, предъявлении миграционных документов, отказе в подписи на разрешении на обработку персональных данных, отказе в регистрации спутника гостя и т.п. Имеет ли право отель отказать в заселении по закону?
  • Документооборот при предоставлении услуг гостям. Рекомендации по разработке собственных правил оказания услуг отеля. Собственные правила отеля как возможное средство защиты интересов отеля. Утверждение правил, придание документу юридической силы, внесение изменений. Важно – порядок доведения до гостя информации о правилах отеля. Рекомендуемые условия для включения в правила оказания услуг гостю – примеры готовых условий для выполнения различных требований.
  • Согласие на обработку персональных данных. Получение согласий в различных случаях.Особенности получения согласия при обработке заявки гостя отеля, полученной через сайт отеля, через порталы ОТА. Оформление согласия при заселении в отель. Оформление согласия в отношении третьих лиц, несовершеннолетних.Форма предоставляется на семинаре.
  • Важные особенности заключения договора с гостем при бронировании через сайт отеля, порталы ОТА с  учетом требований новых правил оказания гостиничных услуг. Момент заключения договора. Какая информация в обязательном порядке должен быть на сайте? Получение согласия на обработку персональных данных. Ознакомление гостя с правилами проживания, условиями размещения и ценами.
  • Права и обязанности отеля и гостя в ходе обслуживания.
  • Защита интересов отеля при рассмотрении жалобы гостя - снижение или устранение рисков правовой ответственности. Важно! Противодействие потребительскому экстремизму. Какие приемы и юридические механизмы может использовать потребитель - экстремист? Алгоритм действий отеля с примерами ситуаций - правовой аспект. Как выявить потребителя-экстремиста?
  • Правила оказания услуг отеля как средство предотвращения конфликтных ситуаций, финансовой ответственности отеля. Рекомендации по разработке Правил и по включению «необходимых» отелю условий. Фиксация в правилах обязанностей и ответственности гостя.
  • Действия персонала отеля при причинении гостем ущерба имуществу отеля в ситуациях согласия гостя возместить ущерб и при его отказе. Способы фиксации, документального сопровождения (с примерами актов о  порче имущества,  о курении в номере, о согласии гостя возместить ущерб и т.д.). Пути взысканий причиненного ущерба несовершеннолетними, группой несовершеннолетних. Пути взыскания причиненного ущерба после выезда гостя.
  • Порядок действий при мошенничестве при заселении со стороны гостей, в том числе, расчет фальшивыми деньгами, поддельными/чужими кредитными картами.  Разбор ситуаций и Стандартов для службы приема и размещения.
  • Примеры алгоритмов действий и полномочий охраны, персонала отеля в различных конфликтных ситуациях, связанных с обеспечением безопасности, предотвращением ущерба имуществу отеля, жизни и здоровью гостей, посетителей и персонала, неадекватного поведения гостей, нахождения в состоянии алкогольного опьянения, вопросов, решаемых при участии полиции.
  • Выселение гостя из отеля при нарушении Правил проживания, неоплате, нарушении общественного порядка, драках и т.п.: примеры законных оснований. Порядок выселения и привлечение правоохранительных органов.
  • Ответственность отеля и персональная ответственность должностных лиц отеля за нарушения в сфере законодательства о защите прав потребителя.

 

13.00-13.30. Перерыв, обед

 

6. 13.30-16.30. Миграционный учет иностранных граждан и регистрация граждан РФ в отеле.

 

  • Общие вопросы миграционного учета и регистрации граждан РФ в отеле. Права и обязанности отеля.
  • Административная ответственность отеля и должностных лиц. Ошибки отельеров при выполнении требований.
  • Вопросы правильной квалификации оснований для возможности не осуществлять постановку на миграционный учет; вопросы проверки документов гостя, соблюдения гостем сроков и порядка временного пребывания в РФ, действия отеля при заселении гостя в отсутствие миграционной карты, паспорта, визы, нарушении гостем сроков временного пребывания в РФ, отсутствии документов, подтверждающих сроки пребывания в РФ;
  • Порядок действий отеля при отказе иностранца от постановки на миграционный учет;
  • Порядок действий при заезде гостя,  в т.ч. ранее проживавшего в другом отеле в другом городе РФ, заселении иностранца предъявившего отрывной талон, оформленный другим отелем, принимающей стороной; при двойном гражданстве, гражданстве СССР, предъявлении вида на жительство, разрешения на временное проживание; заселении иностранца менее, чем на одни сутки и т.д.;
  • Порядок действий при заселении высококвалифицированных специалистов, граждан СНГ, ЕАЭС, отдельных категорий иностранных граждан;
  • Порядок действий при отсутствии в отеле электронного обмена с ФМС, при уведомлении ФМС почтой РФ,
  • При  заселении иностранцев, прибывших в РФ на паромах, в том числе вне пределов территории паромных городов, членов экипажей иностранных авиакомпаний;
  • Что делать если электронная система обмена данными с УФМС дала сбой?
  • Иные вопросы;

 

 

 

 

Условия участия

ВНИМАНИЕ!

 

  • Возможно очное или on-line участие в конференции;
  • Для участия on-line необходимы: доступ к сети Интернет, звуковые колонки или наушники;
  • В ходе мероприятия обеспечивается высокое качество on-line    трансляции.
  • У участников семинара есть прямая возможность  задавать вопросы ведущим через чат;
  • Всем участникам предоставляется возможность протестировать подключение до мероприятия.

 

СТОИМОСТЬ

  • Стоимость очного участия - 10990 руб. (НДС не облагается).
  • Стоимость участия on-line - 8990 руб. (НДС не облагается).

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

 

  • Информационно-справочные материалы (брошюра формата A4 объемом более 100 страниц, а также в электронном виде):
  • Презентации докладчиков;
  • Памятки, инструкции
  • При очном участии обед в одном из лучших ресторанов СПб.
  • Сертификат об участии (онлайн-участникам высылается Почтой России)
  • Возможность повторного просмотра записи мероприятия для всех участников!
  • On-line участникам все материалы конференции высылаются по электронной почте заранее.
  • Внимание! В каждом блоке программе в рамках стоимости одного билета может принять участие один любой специалист отеля (например, санитарный врач в блоке по санитарным требованиям, главный инженер в блоке по пожарной безопасности)
  • !Мы можем оказать Вам содействие в бронировании отеля в Санкт-Петербурге на период участия в конференции по специальным ценам.

Отзывы участников

 "ООО «КрасноярскИнвест» Новотель и Ибис Красноярск Центр выражает свою благодарность компании «ТрэвелЭкспо» за качественную подготовку и проведение конференции «Управление отелем. Обеспечение правовой, экономической, технической безопасности. Актуальные вопросы. Изменения в законодательстве».Темы, заявленные в конференции, являются наиболее актуальными для современной индустрии гостеприимства в РФ. Качество материалов и их подача соответствует самым высоким современным требованиям. Особенно хочется отметить безупречную техническую составляющую организацию онлайн-трансляции. Мы с удовольствием рекомендуем компанию «ТрэвелЭкспо» и участие в организуемых ее конференциях для всех заинтересованных лиц."

 

ООО "КрасноярскИнвест» (гостиницы Novotel и Ibis в Красноярске)"

"Я участвовала в семинаре "Правовое регулирование деятельности отеля. Новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Изменения в Законодательство в 2016 г." с 1 по 4 марта 2016 года. Очень полезный и эффективный семинар. Небольшое количество людей в аудитории дает возможность более активно общаться с ведущими семинара и коллегами, разъяснять возникающие по ходу вопросы. За 4 дня активной работы получила много нужной и интересной информации. Обучение прошло в благоприятной обстановке на высоком профессиональном уровне. Хочется выразить огромную благодарность организаторам семинара компании ТрэвелЭкспо за прекрасную организацию учебных занятий и за квалифицированных консультантов. Помимо лекций дается большой объем раздаточного материала и возможность повторного просмотра вебинаров. К вам хочется возвращаться снова

 

ООО "Вотчина":

 

17-18 мая  2018г.

Санкт-Петербург,

ул. Возрождения, дом 4

с10.00 до 16.30

ежедневно

Предварительная регистрация для участия в конференции обязательна. Регистрация участников по тел./факс:  (812) 494-69-45, 8-960-232-20-97, 8-911-182-43-91,    по электронной почте   travelexpospb@inbox.ru либо через данную регистрационную форму.

РЕГИСТРАЦИЯ

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Благодарим за регистрацию! Ваша заявка получена.

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Оргкомитет

(812)4946945, 8-960-2322-97, 8-9111824391

КОНТАКТЫ

 

"ТрэвелЭкспо""

Телефон для связи:  8124946945,

                                   8-960-232-20-97

e-mail: travelexpospb@inbox.ru

 

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ЗДЕСЬ. ВСЕ ПРАВА ЗАЩИЩЕНЫ. ТРЭВЕЛЭКСПО. 2018г.©