18-19 апреля 2019г.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

1. Жалобы.

• Защита интересов отеля и выполнение требований гостя – система приоритетов отеля при обслуживании гостей.

2. Когда жалоба превращается в конфликт…

• Конфликтные гости. Что лежит в основе конфликтов: манипуляция, некачественная услуга, ошибки в коммуникации? Точка запуска конфликта, поведенческие модели конфликтных жалобщиков.    Мотивы гостей и способы распознавания манипуляций, основные роли в манипуляциях.

3.Потребительский "экстремизм".

4. Профилактика публикации негативных отзывов на сайтах – рекомендации эксперта.

5. «Я позову дежурного менеджера…». Конфликтологическая компетентность сотрудников отеля.

6. Правовые механизмы защиты интересов отеля в конфликтных ситуациях с гостями.

И многое другое. Подробная программа направлена участникам

• тренинг-менеджер отеля (Санкт-Петербург) одной из крупных мировых гостиничных сетей. В месяц проводит более 20 тренингов для всех служб.  Имеет 10-летний опыт работы в сфере корпоративного обучения персонала в отеле под управлением международного бренда. Занимается формированием кадрового резерва, активно участвует в обучении студентов Санкт-Петербургских вузов и колледжей. Разрабатывает и внедряет программы адаптации для вновь принятых сотрудников, занимается внедрением программ по устойчивому развитию. Постоянный ведущий семинаров "ТрэвелЭкспо" с 2013г. Провела более 20 мероприятий по различным вопросам управления отелем.
• юрист, эксперт в сфере правового регулирования гостиничной деятельности, опыт работы руководителем юридического отдела в отеле (*****)

ВНИМАНИЕ!

• Возможно очное или on-line участие в семинаре;
• Для участия on-line необходимы: доступ к сети Интернет, звуковые колонки или наушники;
• В ходе мероприятия обеспечивается высокое качество on-line    трансляции.
• У участников семинара есть прямая возможность  задавать вопросы ведущим через чат;
• Всем участникам предоставляется возможность протестировать подключение до мероприятия.

СТОИМОСТЬ

• Стоимость очного участия -10900 руб. (НДС не облагается).
• Стоимость участия on-line - 8900 руб. (НДС не облагается).
• Скидка 5%, если Вы ранее принимали участие в наших семинарах.

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

• Информационно-справочные материалы, презентации докладчиков;
• Сертификат об участии (онлайн-участникам высылается Почтой России)
• Возможность повторного просмотра записи мероприятия для всех участников!
• On-line участникам все материалы высылаются по электронной почте заранее.
• При очном участии - обед

РЕГИСТРАЦИЯ