18-19 апреля 2019г.

СЕМИНАР

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ ДАННЫЙ ТЕКСТ, ТО ЗНАЧИТ САЙТ ОТКРЫЛСЯ НЕ ПОЛНОСТЬЮ.   ОБНОВИТЕ СТРАНИЦУ (1,2 РАЗА,)  НАЖМИТЕ CTRL+F5

СЕМИНАР

(с возможностью очного или онлайн участия)

"Управление конфликтными ситуациями с гостями: психологический и правовой аспект.

Работа с жалобами и угрозами.

Примеры образцов стандартов, инструкций

Защита отеля при неправомерных действиях гостей"

Санкт-Петербург, ул. Возрождения, дом 4

с 10.00 до 16.00

еждневно

18-19 апреля 2019г.

Предварительная регистрация

на семинар обязательна!

участие очно - 10900 руб.

участие онлайн - 8900 руб.

Регистрация участников по тел.:

(812) 4946945, 8-960-232-20-97, 8-911-182-43-91,

по электронной почте travelexpospb@inbox.ru, либо через  регистрационную форму  в конце страницы.

Организатор мероприятия

 

Программа семинара

(разработана "ТрэвелЭкспо" 2019г.)

 

1. Жалобы.

  • Защита интересов отеля и выполнение требований гостя – система приоритетов отеля при обслуживании гостей.

2. Когда жалоба превращается в конфликт…

  • Конфликтные гости. Что лежит в основе конфликтов: манипуляция, некачественная услуга, ошибки в коммуникации? Точка запуска конфликта, поведенческие модели конфликтных жалобщиков.    Мотивы гостей и способы распознавания манипуляций, основные роли в манипуляциях.

 

3.Потребительский "экстремизм".

 

4. Профилактика публикации негативных отзывов на сайтах – рекомендации эксперта.

 

5. «Я позову дежурного менеджера…». Конфликтологическая компетентность сотрудников отеля.

 

6. Правовые механизмы защиты интересов отеля в конфликтных ситуациях с гостями.

 

И многое другое. Подробная программа направлена участникам

 

Докладчики

 

  • тренинг-менеджер отеля (Санкт-Петербург) одной из крупных мировых гостиничных сетей. В месяц проводит более 20 тренингов для всех служб.  Имеет 10-летний опыт работы в сфере корпоративного обучения персонала в отеле под управлением международного бренда. Занимается формированием кадрового резерва, активно участвует в обучении студентов Санкт-Петербургских вузов и колледжей. Разрабатывает и внедряет программы адаптации для вновь принятых сотрудников, занимается внедрением программ по устойчивому развитию. Постоянный ведущий семинаров "ТрэвелЭкспо" с 2013г. Провела более 20 мероприятий по различным вопросам управления отелем.
  • юрист, эксперт в сфере правового регулирования гостиничной деятельности, опыт работы руководителем юридического отдела в отеле (*****)

Условия участия

 

ВНИМАНИЕ!

 

  • Возможно очное или on-line участие в семинаре;
  • Для участия on-line необходимы: доступ к сети Интернет, звуковые колонки или наушники;
  • В ходе мероприятия обеспечивается высокое качество on-line    трансляции.
  • У участников семинара есть прямая возможность  задавать вопросы ведущим через чат;
  • Всем участникам предоставляется возможность протестировать подключение до мероприятия.

 

СТОИМОСТЬ

  • Стоимость очного участия -10900 руб. (НДС не облагается).
  • Стоимость участия on-line - 8900 руб. (НДС не облагается).
  • Скидка 5%, если Вы ранее принимали участие в наших семинарах.

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

 

  • Информационно-справочные материалы, презентации докладчиков;
  • Сертификат об участии (онлайн-участникам высылается Почтой России)
  • Возможность повторного просмотра записи мероприятия для всех участников!
  • On-line участникам все материалы высылаются по электронной почте заранее.
  • При очном участии - обед

 

 

АНОНСЫ

18-19 апреля 2019г

Санкт-Петербург, ул. Возрождения, дом 4

С 10.00 до 16.00

ежедневно

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел./факс:  (812) 494-69-45, 8-960-232-20-97, 8-911-182-43-91, по электронной почте  travelexpospb@inbox.ru либо через данную регистрационную форму.

 

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Благодарим за регистрацию! Заявка получена. Мы свяжемся с Вами.

Оргкомитет

(812)4946945, 8911-182-43-91, 8960-232-20-97

РЕГИСТРАЦИЯ

Отзывы участников

КОНТАКТЫ

"ТРЭВЕЛ ЭКСПО"

Телефон для связи:  812-4946945,

                                   8-960-232-20-97

                                   8-911-182-43-91

e-mail: travelexpospb@inbox.ru

СЕМИНАРЫ ДЛЯ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ЗДЕСЬ. Информация СОУТ ЗДЕСЬ" ТРЭВЕЛЭКСПО". 2019г.©